Términos y Condiciones

En el presente documento se establecen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan la relación entre Palomma S.A.S., sociedad colombiana, debidamente constituida, identificada con N.I.T. 901.653.730-9 (en adelante “Palomma”) con todos los usuarios (en adelante los “Usuarios”) de los Servicios prestados por Palomma. Por lo tanto, los Usuarios que deseen acceder a los Servicios que se ofrecen en el Sitio Web o cualquier API de Palomma podrán hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entenderán aceptados con el acceso a los servicios prestados por Palomma por cualquiera de los canales disponibles, incluyendo, pero sin limitarse, al Sitio Web y a los portales digitales de diferentes comercios. En todo caso, quien no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizarlos.

Palomma podrá actualizar, modificar o reemplazar unilateralmente parte o la totalidad de los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes para todos los Usuarios a partir de su publicación, por lo que estos tienen la responsabilidad de revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios y actualizaciones.

Información de contacto

• Correo electrónico: ayuda@palomma.com
• Teléfono: 3052926621
• Dirección física de correspondencia: Carrera 23 # 10B 120, Medellín.

Sección I — Definiciones

Usuario: Es cualquier persona que utilice los Servicios ofrecidos por Palomma. Podrán utilizar los servicios ofrecidos por Palomma los Usuarios que manifiesten que cuentan con plena capacidad legal para celebrar contratos y ser sujeto de derechos y obligaciones.

Usuario Pagador: Es cualquier persona que realice pagos a través de Palomma, ya sea en nombre propio o por cuenta de un tercero.

El Comercio: Es la persona jurídica que celebró un Acuerdo Comercial con Palomma para que este último preste los Servicios descritos en estos Términos y Condiciones. El Comercio es también la persona jurídica con la que el Usuario tiene una relación que implique la existencia de obligaciones dinerarias a su cargo.

Palomma: Es una empresa de tecnología que ofrece servicios de comunicación con inteligencia artificial y servicios transaccionales de cobro y pago, a través de los siguientes productos, cuyos servicios se encuentran detallados en la Sección III:

• Palomma AI: servicio de comunicación digital con inteligencia artificial utilizado para gestionar interacciones con sus Usuarios.
• Palomma Pay: conjunto de los siguientes servicios — Servicio de Recaudo; Servicio de Facturación y Notificaciones de Cobro por WhatsApp; Servicio de Dispersión de Pagos; y otros servicios adicionales.

Acuerdo Comercial: Es el acuerdo jurídico que existe entre los Comercios y Palomma y que le permite a este último prestar sus servicios como Mandatario, es decir, para actuar en nombre y por cuenta de los Comercios y así, efectuar el recaudo y la dispersión de los pagos, de acuerdo con las instrucciones impartidas por estos.

Sección II — De Palomma

Palomma presta los Productos y Servicios descritos en estos Términos y Condiciones en calidad de proveedor tecnológico de los Comercios.

En el marco de los Servicios transaccionales comprendidos dentro de Palomma Pay, específicamente los Servicios de Recaudo y Dispersión de Pagos, Palomma actúa como Mandatario de los Comercios, en virtud del Acuerdo Comercial celebrado entre las partes, ejecutando las instrucciones impartidas por esta para facilitar las transferencias de recursos.

Los Comercios ponen a disposición de sus Usuarios la posibilidad de realizar pagos a través de la Plataforma de Palomma, así como de efectuar la dispersión de recursos a los destinatarios que aquellas determinen.

Palomma no realiza ni presta actividades financieras reservadas a entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, no capta recursos del público ni recibe depósitos bancarios en nombre propio. Cuando, en desarrollo del Mandato, Palomma reciba recursos, lo hará exclusivamente por cuenta de el Comercio y con el único propósito de ejecutar su posterior transferencia conforme a las instrucciones impartidas por esta, sin asumir riesgo crediticio ni facultad de disposición autónoma sobre dichos recursos.

Palomma no es parte en la relación jurídica existente entre el Usuario y el Comercio, no determina el valor de las obligaciones objeto de pago ni asume responsabilidad por la existencia, validez o exigibilidad de las mismas.

Sección III — Descripción de los Productos y Servicios

3.1 Palomma AI

A través de este Producto, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica de comunicación digital con inteligencia artificial, que les permite gestionar interacciones con sus Usuarios a través de los canales digitales habilitados, incluyendo, entre otros, mensajería instantánea por medio de WhatsApp.

Mediante Palomma AI, los Comercios podrán atender consultas, enviar información, gestionar solicitudes y ejecutar comunicaciones automatizadas relacionadas con la relación jurídica existente o en proceso entre el Comercio y el Usuario.

Palomma actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de la infraestructura necesaria para la prestación de este servicio. En consecuencia, Palomma no define el contenido de las comunicaciones enviadas por el Comercio ni asume responsabilidad por la veracidad, exactitud o legalidad de la información suministrada por esta.

Uso de Palomma AI para Usuarios: Para la utilización de Palomma AI, podrán presentarse, entre otros, los siguientes escenarios:

Interacciones iniciadas por el Usuario

• El Usuario envía un mensaje al canal digital habilitado por el Comercio.
• Previo al inicio de la conversación, el Usuario deberá aceptar la Política de Tratamiento de Datos disponible en https://www.palomma.com/legal/privacidad
• El Usuario inicia la interacción con la herramienta de inteligencia artificial habilitada por Palomma.

Interacciones iniciadas por el Comercio

• El Comercio define los criterios o reglas para el envío de comunicaciones.
• Palomma ejecuta el envío automatizado de mensajes conforme a las instrucciones impartidas por el Comercio.
• El Usuario podrá interactuar con la herramienta de inteligencia artificial a través del canal habilitado.

Para efectos de lo anterior, el Comercio declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales del Usuario y para el envío de las comunicaciones correspondientes, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

3.1.3 Interacciones iniciadas por Palomma

En determinados casos, Palomma podrá iniciar comunicaciones directamente con el Usuario con el fin de ofrecer Productos o Servicios propios, funcionalidades adicionales o servicios complementarios.

En este escenario, Palomma actuará en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para dichas comunicaciones y se sujetará a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Las comunicaciones iniciadas directamente por Palomma para finalidades propias requerirán, cuando corresponda, autorización previa, expresa e informada por parte del Usuario, conforme a los mecanismos de validación dispuestos para tal efecto.

3.2 Palomma Pay

A través de este Producto, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica que facilita la ejecución de operaciones de recaudo, facturación y notificaciones, y dispersión de pagos por medio de los siguientes Servicios:

Servicio de Recaudo

A través del Servicio de Recaudo, comprendido dentro del Producto Palomma Pay, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica de pagos en línea (en adelante, la “API de Pagos”), mediante la cual los Usuarios podrán efectuar el pago de obligaciones dinerarias a favor de el Comercio a través de un sistema electrónico de pagos. Para esto, los Usuarios podrán utilizar los medios de pago habilitados en cada caso, tales como tarjetas de crédito y débito, cuentas de ahorro, cuentas corrientes, cuentas de ahorro de trámite simplificado y corresponsales bancarios (en adelante, el “Medio de Pago” o los “Medios de Pago”).

En desarrollo de este Servicio, Palomma actuará en calidad de Mandatario de el Comercio y recaudará, por cuenta y en nombre de esta, los recursos provenientes de los pagos efectuados por los Usuarios, conforme a las instrucciones impartidas por el Comercio en el marco del Acuerdo Comercial.

La utilización del Servicio de Recaudo no implica que Palomma asuma la calidad de acreedor de las obligaciones del Usuario ni que adquiera derecho alguno sobre los recursos recaudados, los cuales serán transferidos conforme a las instrucciones de el Comercio.

Uso del Servicio de Recaudo para Usuarios: Para la utilización de este Servicio, el flujo podrá desarrollarse de la siguiente manera:

1. El Usuario ingresa la información requerida para su identificación, incluyendo su número de documento.
2. El sistema consulta la información correspondiente en los sistemas de el Comercio, mediante integraciones tecnológicas (API) o mediante la información previamente suministrada por el Comercio.
3. Se muestra al Usuario el estado de su cartera u obligaciones pendientes.
4. El Usuario selecciona el Medio de Pago de su preferencia y confirma la transacción. Esta transacción podrá o no tener un costo transaccional adicional el cual será comunicado al Usuario previo al pago.
5. Una vez validada la operación por el proveedor del respectivo Medio de Pago, la transferencia se reflejará como recibida por Palomma en calidad de Mandatario de el Comercio.

Servicio de Facturación y Notificaciones de Cobro por WhatsApp

A través del Servicio de Facturación y Notificaciones de Cobro por WhatsApp, comprendido dentro del Producto Palomma Pay, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica que permite el envío automatizado de comunicaciones relacionadas con obligaciones dinerarias a cargo de los Usuarios.

Este Servicio permite al Comercio habilitar un canal de mensajería instantánea mediante el cual podrá remitir cobros, recordatorios de pago, notificaciones de vencimiento, confirmaciones de transacciones u otras comunicaciones relacionadas con la relación jurídica existente entre el Comercio y el Usuario.

Palomma actúa como proveedor tecnológico de la infraestructura de mensajería y ejecuta el envío de las comunicaciones conforme a las reglas, parámetros e instrucciones definidas por el Comercio.

Este servicio es independiente, pero su funcionamiento se realiza sobre la estructura tecnológica del servicio de recaudo indicado en el literal 3.1 de esta cláusula. Palomma actúa únicamente como intermediario de las transacciones y gestiones de cobro, por lo que no tendrá ninguna relación con las facturas electrónicas de venta emitidas por el Comercio.

Uso del servicio de cobros y pagos de facturas a través de WhatsApp: Para la utilización de este Servicio, el flujo podrá desarrollarse de la siguiente manera:

1. El Comercio define los criterios, fechas o condiciones bajo las cuales deberán enviarse las notificaciones.
2. El Comercio suministra o mantiene actualizada la información necesaria para el envío de las comunicaciones.
3. Palomma ejecuta el envío automatizado de los mensajes conforme a las instrucciones impartidas por el Comercio.
4. El Usuario recibe la notificación en el canal habilitado y podrá, en caso de corresponder, acceder al pago de su obligación.
5. Una vez el Usuario acepte realizar el pago, deberá seleccionar alguno de los métodos de pago previamente compartidos con Palomma. Deberá luego confirmar el pago.
6. La transferencia se reflejará como recibida por Palomma o por el Comercio, según el modelo de recaudo configurado.

Servicio de Dispersión de Pagos

A través del Servicio de Dispersión de Pagos, comprendido dentro del Producto Palomma Pay, Palomma facilita la transferencia de recursos a los destinatarios indicados por el Comercio, conforme a las instrucciones impartidas por este en el marco del Acuerdo Comercial.

En desarrollo de este Servicio, Palomma actuará en calidad de Mandatario del Comercio.

Los destinatarios de los recursos podrán incluir, entre otros, propietarios, proveedores u otros terceros vinculados a el Comercio, conforme a las instrucciones impartidas por éste.

Otros servicios

Sin perjuicio de los Productos y Servicios descritos anteriormente, Palomma podrá desarrollar y poner a disposición de los Usuarios o de los Comercios Servicios adicionales de carácter tecnológico o comercial.

Del Sitio Web

El Sitio Web de Palomma tiene carácter informativo y funcional, y permite a los Usuarios y a los Comercios conocer el funcionamiento de los Productos y Servicios ofrecidos, así como gestionar el acceso y uso de los mismos.

A través del Sitio Web, los Usuarios podrán registrarse, acceder a su cuenta y realizar las gestiones relacionadas con los Servicios contratados. Asimismo, Palomma podrá almacenar y administrar la información necesaria para la prestación de los Productos y Servicios, en los términos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.palomma.com/legal/privacidad

3.3 Palomma Plus

A través de Palomma Plus, Palomma pone a disposición de los Usuarios un programa de suscripción voluntario que permite acceder a beneficios adicionales, incentivos de fidelización y funcionalidades complementarias dentro del ecosistema tecnológico de Palomma.

Palomma Plus está dirigido directamente a los Usuarios y solo podrá activarse dentro de la plataforma de Palomma por parte de Usuarios que mantengan una relación activa con alguno de los Comercios vinculados a la plataforma.

La suscripción a Palomma Plus es completamente voluntaria y constituye un servicio complementario tanto de la relación jurídica existente entre el Usuario y el Comercio, incluyendo el pago de cánones de arrendamiento u otras obligaciones dinerarias, como de los demás servicios tecnológicos prestados por Palomma.

Los Usuarios que decidan suscribirse podrán acceder, entre otros, a beneficios asociados a su permanencia en el programa, tales como incentivos comerciales, acumulación de puntos en programas de aliados estratégicos o reconocimientos económicos derivados del cumplimiento de determinados hitos transaccionales dentro de la plataforma.

Palomma actúa como proveedor tecnológico de la infraestructura necesaria para la gestión del programa y de los beneficios asociados, los cuales podrán provenir tanto de Palomma como de terceros aliados. En consecuencia, Palomma no garantiza la disponibilidad o permanencia de dichos beneficios y no asume responsabilidad por fallas técnicas o administrativas atribuibles a terceros.

3.3.1 Suscripción a Palomma Plus

El acceso a Palomma Plus se realiza mediante una suscripción mensual voluntaria por parte del Usuario. El programa cuenta con dos modalidades de suscripción, cuyo valor e hitos asociados son: (i) Suscripción por un valor de cuatro mil novecientos pesos M/CTE ($4.900 COP) IVA incluido, y (ii) Suscripción por un valor de nueve mil novecientos pesos M/CTE ($9.900 COP) IVA incluido. El valor de la suscripción seleccionada y las condiciones de cobro serán informadas al Usuario al momento de su activación dentro de la plataforma y permanecerán disponibles para consulta en cualquier momento a través de la plataforma o de los Términos y Condiciones.

Para la activación de la suscripción, el Usuario podrá registrar un medio de pago dentro de la plataforma. El valor de la suscripción se incluirá dentro del proceso de pago del canon de arrendamiento u otras obligaciones pagadas por el Usuario a través de la plataforma, reflejándose en el proceso de pago o checkout correspondiente.

Una vez activada la suscripción, el valor correspondiente se reflejará en el proceso de pago o checkout de las transacciones realizadas por el Usuario dentro de la plataforma, incluidas esas generadas a través de Palomma Pay.

La suscripción permanecerá activa y se renovará de manera mensual hasta tanto el Usuario decida cancelarla a través de los mecanismos dispuestos para tal efecto dentro de la plataforma, accesibles desde su cuenta de Usuario.

El derecho a acceder a los beneficios del programa Palomma Plus se mantendrá únicamente mientras la suscripción del Usuario se encuentre activa y al día en el pago correspondiente.

3.3.2 Beneficios e Incentivos de la Suscripción

Los Usuarios que mantengan activa su suscripción a Palomma Plus podrán acceder a diferentes beneficios asociados al programa.

Las condiciones específicas de cada beneficio serán informadas oportunamente a los Usuarios a través de la plataforma o de los canales oficiales de Palomma. Los principales beneficios e incentivos del programa incluyen, entre otros, los siguientes:

3.3.2.1 Puntos en programas de aliados estratégicos

Los Usuarios podrán recibir puntos u otros beneficios otorgados por aliados estratégicos de Palomma como parte del programa de suscripción. Las condiciones de acreditación, uso y redención de dichos beneficios estarán sujetas a los términos establecidos por el respectivo aliado y serán comunicadas oportunamente al Usuario.

Palomma no será responsable por fallas técnicas, operativas o administrativas atribuibles a dichos aliados ni por la modificación, suspensión o terminación de los beneficios ofrecidos por terceros.

3.3.2.2 Incentivo económico por ciclos de suscripción

Palomma podrá ofrecer incentivos comerciales asociados al cumplimiento de determinados hitos dentro del programa de suscripción.

En particular, podrá otorgarse un incentivo económico equivalente a un millón de pesos colombianos ($1.000.000 COP), destinado exclusivamente a ser aplicado como abono al valor del arriendo del mes siguiente, cada vez que se complete un ciclo de mil (1.000) suscripciones exitosas para los Usuarios del plan de $4.900 COP, o de cuatrocientas (400) suscripciones exitosas para los Usuarios del plan de $9.900 COP, según corresponda a la modalidad contratada.

Para efectos del presente programa, se entenderá por suscripción exitosa aquella suscripción mensual al programa Palomma Plus que haya sido debidamente registrada en el sistema y cuyo pago haya sido confirmado por los mecanismos de procesamiento habilitados en la plataforma.

El incentivo será asignado automáticamente al Usuario cuya suscripción corresponda al número mil (1.000) o cuatrocientos (400), según el plan aplicable, dentro del orden cronológico de registro de ciclos de suscripciones exitosas en el sistema.

La asignación del incentivo se basa en un criterio objetivo, automático y verificable, determinado por el orden de registro de las suscripciones dentro del sistema. Palomma conservará los registros técnicos correspondientes con el fin de garantizar la trazabilidad del proceso.

En caso de cualquier discrepancia respecto del orden de las suscripciones o de la determinación del Usuario beneficiario, prevalecerán los registros técnicos del sistema de Palomma.

El incentivo constituye una promoción comercial asociada al programa de suscripción Palomma Plus y no corresponde a una rifa, sorteo, apuesta ni actividad de juego de suerte y azar, por cuanto su asignación no depende del azar ni de mecanismos aleatorios, sino del cumplimiento de un hito previamente determinado.

El incentivo únicamente se causará cuando se alcance efectivamente el hito correspondiente de suscripciones exitosas.

Condiciones de entrega del incentivo

El incentivo será aplicado exclusivamente como abono al valor del arriendo correspondiente al mes siguiente del Usuario beneficiario. Para su aplicación se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:

• El incentivo no será transferible, acumulable ni redimible en dinero en efectivo.
• El incentivo no será acumulable con otros incentivos o promociones vigentes, salvo indicación expresa de Palomma.
• En caso de que el valor del arriendo sea inferior a $1.000.000 COP, el incentivo se aplicará únicamente hasta el valor total del arriendo, sin que exista derecho a recibir el excedente en dinero o cualquier otra modalidad.
• En caso de que el Usuario resulte beneficiado con el incentivo al momento del pago del último canon, habiéndose terminado su contrato, sin que haya operado prórroga o renovación, se entenderá que éste no podrá ser aplicado.
• En caso de anulación, reversión de pago, fraude o irregularidad en la suscripción correspondiente, el incentivo podrá declararse desierto.
• El Usuario beneficiario será notificado a través de los canales registrados en la plataforma sobre el incentivo y el abono correspondiente se aplicará en el periodo de facturación siguiente.
• El incentivo se mantendrá vigente mientras el programa Palomma Plus se encuentre activo o hasta que Palomma defina su modificación o terminación.

3.3.2.3 Otros Beneficios

Palomma podrá incorporar otros beneficios o incentivos dentro del programa Palomma Plus.

Las condiciones específicas de dichos beneficios o incentivos, incluyendo requisitos de acceso, vigencia, limitaciones y forma de redención, serán informadas oportunamente a los Usuarios a través de la plataforma o de los canales oficiales de comunicación de Palomma.

3.3.3 Modificación o incorporación de beneficios

Palomma podrá, en cualquier momento, crear, modificar, suspender o eliminar beneficios o incentivos asociados al programa Palomma Plus.

En ningún caso la modificación o terminación de un beneficio dará lugar a compensaciones adicionales distintas de aquellas que correspondan a incentivos ya causados conforme a las condiciones previamente informadas.

Sección IV — Tratamiento de Datos Personales

Régimen aplicable

El tratamiento de datos personales realizado en el marco de los Productos y Servicios ofrecidos por Palomma se regirá por lo dispuesto en la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Palomma disponible en https://www.palomma.com/legal/privacidad

Roles de tratamiento

En el desarrollo de los Productos y Servicios, Palomma podrá actuar bajo diferentes calidades:

• Como Encargado del tratamiento: cuando Palomma trate datos personales por cuenta y en nombre de el Comercio, en virtud del Acuerdo Comercial celebrado entre las partes. En estos casos, el Comercio actuará como Responsable del tratamiento por lo que deberá contar con las autorizaciones necesarias de los titulares.
• Como Responsable del tratamiento: cuando recolecte datos personales a través de su Sitio Web o canales propios. En estos eventos, el tratamiento se realizará conforme a las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Palomma.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales constituye manifestación de voluntad libre, previa, expresa e informada del Usuario para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Sección V — Obligaciones

Obligaciones de los Usuarios

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios se obligan a: (1) suministrar información veraz y fidedigna al momento de registrarse en el Sitio Web o en los canales dispuestos para la prestación de los Servicios; (2) mantener actualizada la información personal brindada a Palomma; (3) abstenerse de utilizar los Servicios ofrecidos por Palomma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de Palomma o terceras personas; (4) abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (5) inscribir cuentas de las que sea titular o de las que tenga plena capacidad de disposición y (6) en general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico.

Obligaciones de Palomma

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Palomma se obliga a: (1) suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web y de los Servicios, de forma actualizada; (3) utilizar la información y datos personales de los Usuarios para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos Personales; (4) no ofrecer productos o servicios que se encuentren prohibidos por ley o por las políticas internas de Palomma y (5) contar con todas las obligaciones regulatorias pertinentes, así como con los registros, habilitaciones, permisos y autorizaciones para la venta de los productos ofrecidos, exigidos por la normativa aplicable.

Sección VI — Consideraciones Finales

Exención de responsabilidad

Palomma no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, o mediante APIs en los canales de los Comercios o vía WhatsApp. No obstante, Palomma llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios que se presten fuera de él, sin que esto suponga alguna responsabilidad por parte del mismo.

De igual forma, Palomma no será responsable ni garantizará que el contenido del software al que pueda accederse a través del Sitio Web, los canales de los Comercios, a través de WhatsApp o por los servicios prestados por las pasarelas de pagos, agregadores y demás aliados, para acceder a los Servicios, se encuentren libre de errores, software malicioso, que puedan causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede al Sitio Web los demás Servicios, sea objeto de fraudes, pérdida de datos u otros perjuicios ocasionados, por lo que los Usuarios aceptan que acceden a estos bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Palomma tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del Sitio Web o de los Servicios y en ningún caso, Palomma será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso o utilización indebida del Sitio Web o de los Servicios.

Palomma no garantiza la actualidad o veracidad de la información contenida en sitios web, archivos, aplicaciones, y demás contenido publicado en los Comercios. El ingreso y uso de los sitios, archivos, aplicaciones y similares de los Comercios a los que acceda el Usuario, estarán sujetos a los términos y condiciones de los mismos, sobre los que Palomma no tiene responsabilidad alguna. Palomma tampoco garantiza que el contenido de sitios web, archivos o aplicaciones de terceros cumpla con la legislación colombiana en materia de protección de datos o que el contenido allí presentado sea legal bajo la normatividad colombiana.

Palomma no se hará responsable por la disponibilidad o posibles fallas que puedan presentar las entidades bancarias, por lo que dichas fallas podrán presentarse sin previo aviso y, por lo tanto, se exonera a Palomma de cualquier responsabilidad.

Palomma no se hace responsable por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir como producto de que el Usuario no siga con las siguientes recomendaciones de seguridad:

• La información bancaria es personal y no debe compartirse con ningún tercero. Es fundamental evitar entregar información personal a personas extrañas que se comuniquen por medio de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o redes sociales.
• Se recomienda cambiar periódicamente las claves y evitar crear claves con combinaciones fáciles de deducir, como fechas de cumpleaños, números de identificación o números telefónicos.
• Si el Usuario de la cuenta interactúa con su información personal bancaria en internet, debe conectarse a redes seguras, como las de su casa o lugar de trabajo.
• Se debe evitar conectarse a redes wifi públicas y sin protección, o a espacios que ofrezcan conexión gratuita a internet.

Procesamiento de transacciones con cuentas bancarias

Palomma presta sus servicios a través de varios proveedores que le permiten conectarse con su solución de pago y procesar transacciones desde las cuentas que el Usuario registre. Para procesar estas transacciones, el Usuario declara y garantiza que: (i) proporcionará información precisa y completa sobre sí mismo; (ii) autoriza a compartir dicha información con los proveedores de Palomma para la prestación de los servicios; y (iii) autoriza a generar consultas y cobros a las cuentas que registre con Palomma por medio de los proveedores según las obligaciones descritas en este acuerdo. Al aceptar este acuerdo, acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de los proveedores y de Palomma.

Los proveedores de pago y/o pasarelas de pago utilizadas por Palomma son las siguientes:

• Wompi S.A.S., N.I.T. 901.594.095 – 6
• PSE
• Nequi
• Daviplata
• Akua

Palomma continuará añadiendo diferentes pasarelas de pago, procesadoras de tarjeta crédito y débito y demás terceros que agreguen valor en la cadena, esto con el fin de garantizar las transacciones hechas entre las partes que intervienen.

Palomma podrá administrar o gestionar el Sitio Web y sus APIs, de manera directa o a través de un tercero, así como modificar la presentación, contenidos, funcionalidad, información, servicios y configuración del Sitio Web y sus APIs, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Comercio electrónico

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la Ley 527 de 1999, los Usuarios al momento de utilizar cualquiera de los Servicios manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se realizarán por medio del Botón de Pago o los demás medios dispuestos por Palomma para prestar los Servicios.

Modificación o incorporación de servicios, beneficios o funcionalidades

Palomma podrá, en cualquier momento, crear, modificar, suspender o eliminar servicios, beneficios, incentivos o funcionalidades asociados a los servicios o programas ofrecidos a través de la plataforma. En ningún caso la modificación o terminación de un servicio, beneficio o incentivo dará lugar a compensaciones adicionales distintas de aquellas que correspondan a beneficios o incentivos que se hubieren causado conforme a las condiciones previamente informadas.

Impuestos

Palomma no será responsable de calcular las retenciones que debieren efectuar los Comercios a los Usuarios, ni será responsable de ningún impuesto aplicable a dichos pagos.

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán en todos sus efectos por su contenido y por la ley colombiana aplicable.

Aceptación total de los términos

El Usuario y el Comercio manifiestan expresamente que han leído, que entienden y que aceptan la totalidad de los Términos y Condiciones, por lo que se comprometen al cumplimiento total de los deberes, obligaciones y cargas aquí estipuladas.

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones están vigentes a partir del 12/03/2026 y hasta tanto no sean modificados y la nueva versión publicada en el Sitio Web.