Términos y Condiciones

En el presente documento se establecen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan la relación entre Palomma S.A.S., sociedad colombiana, debidamente constituida, identificada con N.I.T. 901.653.730-9 (en adelante “Palomma”) con todos los usuarios (en adelante los “Usuarios”) de los Servicios prestados por Palomma. Por lo tanto, los Usuarios que deseen acceder a los Servicios que se ofrecen en el Sitio Web o cualquier API de Palomma podrán hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entenderán aceptados con el acceso a los servicios prestados por Palomma por cualquiera de los canales disponibles, incluyendo, pero sin limitarse, al Sitio Web y a los portales digitales de diferentes comercios. En todo caso, quien no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizarlos.

Palomma podrá actualizar, modificar o reemplazar unilateralmente parte o la totalidad de los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes para todos los Usuarios a partir de su publicación, por lo que estos tienen la responsabilidad de revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios y actualizaciones.

Información de contacto

• Correo electrónico: ayuda@palomma.com
• Teléfono: 3052926621
• Dirección física de correspondencia: Carrera 23 # 10B 120, Medellín.

Sección I — Definiciones

1. Usuario: Es cualquier persona que utilice los Servicios ofrecidos por Palomma. Podrán utilizar los servicios ofrecidos por Palomma los Usuarios que manifiesten que cuentan con plena capacidad legal para celebrar contratos y ser sujeto de derechos y obligaciones.

2. Usuario Pagador: Es cualquier persona que realice pagos a través de Palomma, ya sea en nombre propio o por cuenta de un tercero.

3. El Comercio: Es la persona jurídica que celebró un Acuerdo Comercial con Palomma para que este último preste los Servicios descritos en estos Términos y Condiciones. El Comercio es también la persona jurídica con la que el Usuario tiene una relación que implique la existencia de obligaciones dinerarias a su cargo.

4. Palomma: Es una empresa de tecnología que ofrece servicios de comunicación con inteligencia artificial y servicios transaccionales de cobro y pago, a través de los siguientes productos, cuyos servicios se encuentran detallados en la Sección III:

• Palomma AI: corresponde al servicio de comunicación digital con inteligencia artificial utilizado para gestionar interacciones con sus Usuarios.
• Palomma Pay: corresponde al conjunto de los siguientes servicios: Servicio de Recaudo; Servicio de Facturación y Notificaciones de Cobro por WhatsApp; Servicio de Dispersión de Pagos; otros servicios adicionales.

5. Acuerdo Comercial: Es el acuerdo jurídico que existe entre los Comercios y Palomma y que le permite a este último prestar sus servicios como Mandatario, es decir, para actuar en nombre y por cuenta de los Comercios y así, efectuar el recaudo y la dispersión de los pagos, de acuerdo con las instrucciones impartidas por estos.

Sección II — De Palomma

Palomma presta los Productos y Servicios descritos en estos Términos y Condiciones en calidad de proveedor tecnológico de los Comercios.

En el marco de los Servicios transaccionales comprendidos dentro de Palomma Pay, específicamente los Servicios de Recaudo y Dispersión de Pagos, Palomma actúa como Mandatario de los Comercios, en virtud del Acuerdo Comercial celebrado entre las partes, ejecutando las instrucciones impartidas por esta para facilitar las transferencias de recursos.

Los Comercios ponen a disposición de sus Usuarios la posibilidad de realizar pagos a través de la Plataforma de Palomma, así como de efectuar la dispersión de recursos a los destinatarios que aquellas determinen.

Palomma no realiza ni presta actividades financieras reservadas a entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, no capta recursos del público ni recibe depósitos bancarios en nombre propio. Cuando, en desarrollo del Mandato, Palomma reciba recursos, lo hará exclusivamente por cuenta del Comercio y con el único propósito de ejecutar su posterior transferencia conforme a las instrucciones impartidas por esta, sin asumir riesgo crediticio ni facultad de disposición autónoma sobre dichos recursos.

Palomma no es parte en la relación jurídica existente entre el Usuario y el Comercio, no determina el valor de las obligaciones objeto de pago ni asume responsabilidad por la existencia, validez o exigibilidad de las mismas.

Sección III — Descripción de los Productos y Servicios

1. Palomma AI

A través de este Producto, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica de comunicación digital con inteligencia artificial, que les permite gestionar interacciones con sus Usuarios a través de los canales digitales habilitados, incluyendo, entre otros, mensajería instantánea por medio de WhatsApp.

Mediante Palomma AI, los Comercios podrán atender consultas, enviar información, gestionar solicitudes y ejecutar comunicaciones automatizadas relacionadas con la relación jurídica existente o en proceso entre el Comercio y el Usuario.

Palomma actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de la infraestructura necesaria para la prestación de este servicio. En consecuencia, Palomma no define el contenido de las comunicaciones enviadas por el Comercio ni asume responsabilidad por la veracidad, exactitud o legalidad de la información suministrada por esta.

Uso de Palomma AI

Interacciones iniciadas por el Usuario:

• El Usuario envía un mensaje al canal digital habilitado por el Comercio.
• Previo al inicio de la conversación, el Usuario deberá aceptar la Política de Tratamiento de Datos.
• El Usuario inicia la interacción con la herramienta de inteligencia artificial habilitada por Palomma.

Interacciones iniciadas por el Comercio:

• El Comercio define los criterios o reglas para el envío de comunicaciones.
• Palomma ejecuta el envío automatizado de mensajes conforme a las instrucciones impartidas por el Comercio.
• El Usuario podrá interactuar con la herramienta de inteligencia artificial a través del canal habilitado.

El Comercio declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales del Usuario y para el envío de las comunicaciones correspondientes.

Interacciones iniciadas por Palomma:

En determinados casos, Palomma podrá iniciar comunicaciones directamente con el Usuario con el fin de ofrecer Productos o Servicios propios, funcionalidades adicionales o servicios complementarios. En este escenario, Palomma actuará en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para dichas comunicaciones y se sujetará a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Las comunicaciones iniciadas directamente por Palomma para finalidades propias requerirán, cuando corresponda, autorización previa, expresa e informada por parte del Usuario.

2. Palomma Pay

A través de este Producto, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica que facilita la ejecución de operaciones de recaudo, facturación y notificaciones, y dispersión de pagos por medio de los siguientes Servicios:

2.1 Servicio de Recaudo

A través del Servicio de Recaudo, Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica de pagos en línea (la “API de Pagos”), mediante la cual los Usuarios podrán efectuar el pago de obligaciones dinerarias a favor del Comercio a través de un sistema electrónico de pagos. Los Usuarios podrán utilizar los medios de pago habilitados en cada caso, tales como tarjetas de crédito y débito, cuentas de ahorro, cuentas corrientes, cuentas de ahorro de trámite simplificado y corresponsales bancarios.

En desarrollo de este Servicio, Palomma actuará en calidad de Mandatario del Comercio y recaudará, por cuenta y en nombre de esta, los recursos provenientes de los pagos efectuados por los Usuarios, conforme a las instrucciones impartidas por el Comercio en el marco del Acuerdo Comercial.

La utilización del Servicio de Recaudo no implica que Palomma asuma la calidad de acreedor de las obligaciones del Usuario ni que adquiera derecho alguno sobre los recursos recaudados, los cuales serán transferidos conforme a las instrucciones del Comercio.

Flujo de uso:

1. El Usuario ingresa la información requerida para su identificación, incluyendo su número de documento.
2. El sistema consulta la información correspondiente en los sistemas del Comercio, mediante integraciones tecnológicas (API) o información previamente suministrada.
3. Se muestra al Usuario el estado de su cartera u obligaciones pendientes.
4. El Usuario selecciona el Medio de Pago de su preferencia y confirma la transacción. Esta transacción podrá o no tener un costo transaccional adicional, el cual será comunicado al Usuario previo al pago.
5. Una vez validada la operación por el proveedor del respectivo Medio de Pago, la transferencia se reflejará como recibida por Palomma en calidad de Mandatario del Comercio.

2.2 Servicio de Facturación y Notificaciones de Cobro por WhatsApp

Palomma pone a disposición de los Comercios una infraestructura tecnológica que permite el envío automatizado de comunicaciones relacionadas con obligaciones dinerarias a cargo de los Usuarios. Este Servicio permite al Comercio habilitar un canal de mensajería instantánea mediante el cual podrá remitir cobros, recordatorios de pago, notificaciones de vencimiento, confirmaciones de transacciones u otras comunicaciones relacionadas con la relación jurídica existente entre el Comercio y el Usuario.

Palomma actúa como proveedor tecnológico de la infraestructura de mensajería y ejecuta el envío de las comunicaciones conforme a las reglas, parámetros e instrucciones definidas por el Comercio. Este servicio es independiente, pero su funcionamiento se realiza sobre la estructura tecnológica del servicio de recaudo. Palomma actúa únicamente como intermediario de las transacciones y gestiones de cobro, por lo que no tendrá ninguna relación con las facturas electrónicas de venta emitidas por el Comercio.

2.3 Servicio de Dispersión de Pagos

Palomma facilita la transferencia de recursos a los destinatarios indicados por el Comercio, conforme a las instrucciones impartidas por este en el marco del Acuerdo Comercial. En desarrollo de este Servicio, Palomma actuará en calidad de Mandatario del Comercio. Los destinatarios de los recursos podrán incluir, entre otros, propietarios, proveedores u otros terceros vinculados al Comercio.

2.4 Otros servicios

Sin perjuicio de los Productos y Servicios descritos anteriormente, Palomma podrá desarrollar y poner a disposición de los Usuarios o de los Comercios Servicios adicionales de carácter tecnológico o comercial.

2.5 Del Sitio Web

El Sitio Web de Palomma tiene carácter informativo y funcional, y permite a los Usuarios y a los Comercios conocer el funcionamiento de los Productos y Servicios ofrecidos, así como gestionar el acceso y uso de los mismos. A través del Sitio Web, los Usuarios podrán registrarse, acceder a su cuenta y realizar las gestiones relacionadas con los Servicios contratados.

3. Palomma Plus

A través de Palomma Plus, Palomma pone a disposición de los Usuarios un programa de suscripción voluntario que permite acceder a beneficios adicionales, incentivos de fidelización y funcionalidades complementarias dentro del ecosistema tecnológico de Palomma. Palomma Plus está dirigido directamente a los Usuarios y solo podrá activarse dentro de la plataforma de Palomma por parte de Usuarios que mantengan una relación activa con alguno de los Comercios vinculados a la plataforma.

La suscripción a Palomma Plus es completamente voluntaria y constituye un servicio complementario tanto de la relación jurídica existente entre el Usuario y el Comercio, incluyendo el pago de cánones de arrendamiento u otras obligaciones dinerarias, como de los demás servicios tecnológicos prestados por Palomma.

Palomma actúa como proveedor tecnológico de la infraestructura necesaria para la gestión del programa y de los beneficios asociados, los cuales podrán provenir tanto de Palomma como de terceros aliados. En consecuencia, Palomma no garantiza la disponibilidad o permanencia de dichos beneficios y no asume responsabilidad por fallas técnicas o administrativas atribuibles a terceros.

3.1 Suscripción a Palomma Plus

El acceso a Palomma Plus se realiza mediante una suscripción mensual voluntaria por parte del Usuario. El programa cuenta con dos modalidades: (i) Suscripción de $4.900 COP IVA incluido, y (ii) Suscripción de $9.900 COP IVA incluido. El valor y las condiciones de cobro serán informadas al Usuario al momento de su activación y permanecerán disponibles en la plataforma y en estos Términos y Condiciones.

Para activar la suscripción, el Usuario podrá registrar un medio de pago dentro de la plataforma. El valor se incluirá en el proceso de pago del canon de arrendamiento u otras obligaciones pagadas por el Usuario a través de la plataforma. La suscripción permanecerá activa y se renovará mensualmente hasta tanto el Usuario decida cancelarla a través de los mecanismos dispuestos en su cuenta. El derecho a los beneficios se mantendrá únicamente mientras la suscripción se encuentre activa y al día.

3.2 Beneficios e incentivos

Puntos en programas de aliados estratégicos: los Usuarios podrán recibir puntos u otros beneficios otorgados por aliados estratégicos de Palomma. Las condiciones de acreditación, uso y redención estarán sujetas a los términos del respectivo aliado.

Incentivo económico por ciclos de suscripción: Palomma podrá ofrecer un incentivo económico equivalente a $1.000.000 COP, aplicado como abono al valor del arriendo del mes siguiente, cada vez que se complete un ciclo de mil (1.000) suscripciones exitosas del plan de $4.900 COP, o cuatrocientas (400) suscripciones exitosas del plan de $9.900 COP, según corresponda. El incentivo se asigna automáticamente al Usuario cuya suscripción corresponda al número mil (1.000) o cuatrocientos (400), según el plan aplicable, dentro del orden cronológico de registro de ciclos de suscripciones exitosas. La asignación se basa en un criterio objetivo, automático y verificable; no corresponde a una rifa, sorteo, apuesta ni actividad de juego de suerte y azar.

Condiciones de entrega del incentivo:

• El incentivo no es transferible, acumulable ni redimible en dinero en efectivo.
• No es acumulable con otros incentivos o promociones vigentes, salvo indicación expresa de Palomma.
• Si el valor del arriendo es inferior a $1.000.000 COP, el incentivo se aplicará únicamente hasta el valor total del arriendo, sin derecho a recibir el excedente.
• Si el Usuario es beneficiado al momento del pago del último canon, habiéndose terminado su contrato sin prórroga ni renovación, no podrá ser aplicado.
• En caso de anulación, reversión de pago, fraude o irregularidad, el incentivo podrá declararse desierto.
• El Usuario beneficiario será notificado a través de los canales registrados en la plataforma.

Palomma podrá, en cualquier momento, crear, modificar, suspender o eliminar beneficios o incentivos asociados al programa Palomma Plus.

Sección IV — Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales realizado en el marco de los Productos y Servicios ofrecidos por Palomma se regirá por lo dispuesto en la normativa colombiana vigente, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Palomma.

En el desarrollo de los Productos y Servicios, Palomma podrá actuar bajo diferentes calidades:

• Como Encargado del tratamiento: cuando Palomma trate datos personales por cuenta y en nombre del Comercio, en virtud del Acuerdo Comercial. En estos casos, el Comercio actuará como Responsable del tratamiento y deberá contar con las autorizaciones necesarias de los titulares.
• Como Responsable del tratamiento: cuando recolecte datos personales a través de su Sitio Web o canales propios.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales constituye manifestación de voluntad libre, previa, expresa e informada del Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

Sección V — Obligaciones

Obligaciones de los Usuarios

1. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de registrarse en el Sitio Web o en los canales dispuestos para la prestación de los Servicios.
2. Mantener actualizada la información personal brindada a Palomma.
3. Abstenerse de utilizar los Servicios para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres.
4. Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios.
5. Inscribir cuentas de las que sea titular o de las que tenga plena capacidad de disposición.
6. En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico.

Obligaciones de Palomma

1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe.
2. Poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web y de los Servicios, de forma actualizada.
3. Utilizar la información y datos personales de los Usuarios para los fines establecidos en los presentes Términos y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. No ofrecer productos o servicios que se encuentren prohibidos por ley o por las políticas internas de Palomma.
5. Contar con todas las obligaciones regulatorias pertinentes, así como con los registros, habilitaciones, permisos y autorizaciones para la venta de los productos ofrecidos.

Sección VI — Consideraciones finales

1. Exención de responsabilidad

Palomma no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, mediante APIs en los canales de los Comercios o vía WhatsApp. No obstante, Palomma llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios.

Palomma no será responsable ni garantizará que el contenido del software al que pueda accederse a través del Sitio Web, los canales de los Comercios, WhatsApp o los servicios prestados por pasarelas de pagos, agregadores y demás aliados se encuentre libre de errores o software malicioso. Los Usuarios aceptan que acceden a estos bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Palomma no garantiza la actualidad o veracidad de la información contenida en sitios web, archivos, aplicaciones y demás contenido publicado en los Comercios. Tampoco se hace responsable por la disponibilidad o fallas que puedan presentar las entidades bancarias.

Recomendaciones de seguridad: (i) la información bancaria es personal y no debe compartirse; (ii) cambiar periódicamente las claves y evitar combinaciones fáciles de deducir; (iii) conectarse a redes seguras al interactuar con información bancaria; (iv) evitar redes wifi públicas y sin protección.

2. Procesamiento de transacciones con cuentas bancarias

Palomma presta sus servicios a través de varios proveedores que le permiten conectarse con su solución de pago. El Usuario declara y garantiza que: (i) proporcionará información precisa y completa; (ii) autoriza a compartir dicha información con los proveedores de Palomma; y (iii) autoriza a generar consultas y cobros a las cuentas que registre.

Proveedores de pago y pasarelas utilizadas por Palomma:

• Wompi S.A.S., N.I.T. 901.594.095-6
• PSE
• Nequi
• Daviplata
• Akua

Palomma podrá administrar o gestionar el Sitio Web y sus APIs, de manera directa o a través de un tercero, así como modificar la presentación, contenidos, funcionalidad e información del Sitio Web y sus APIs.

3. Comercio electrónico

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil colombiano y la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos (Ley 527 de 1999), los Usuarios manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se realizarán por medio de los Servicios.

4. Modificación o incorporación de servicios

Palomma podrá, en cualquier momento, crear, modificar, suspender o eliminar servicios, beneficios, incentivos o funcionalidades. En ningún caso la modificación o terminación dará lugar a compensaciones adicionales distintas de aquellas correspondientes a beneficios ya causados.

5. Impuestos

Palomma no será responsable de calcular las retenciones que debieren efectuar los Comercios a los Usuarios, ni de ningún impuesto aplicable a dichos pagos.

6. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán en todos sus efectos por la ley colombiana aplicable.

7. Aceptación total

El Usuario y el Comercio manifiestan expresamente que han leído, entienden y aceptan la totalidad de los Términos y Condiciones, y se comprometen al cumplimiento total de los deberes, obligaciones y cargas aquí estipuladas.

8. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones están vigentes a partir del 12/03/2026 y hasta tanto no sean modificados y la nueva versión publicada en el Sitio Web.