1.1. Usuario

‍Es cualquier persona que, por tener alguna relación con un Comercio, utilice los Servicios ofrecidos por Palomma. Podrán utilizar los servicios ofrecidos por Palomma los Usuarios que manifiesten que cuentan con plena capacidad legal para celebrar contratos y ser sujeto de derechos y obligaciones.

1.2. Mandante o Comercio

Es la persona natural o jurídica que celebró un contrato de Mandato con Palomma para que este último realice actividades de recaudo, dispersión de pagos, débitos automáticos y cobros de facturas por Whatsapp por cuenta y riesgo de él. El Comercio es también la persona natural o jurídica con la que el Usuario tiene alguna relación jurídica, ya sea por adquisición de bienes y/o servicios de estos o alguna similar que implique transferencia de dineros.

1.3. Palomma

Es una empresa de tecnología que ofrece a los Comercios (en adelante los “Comercios”) servicios de pagos seguros, a través de los siguientes servicios (los cuales se encuentran detallados en la Sección III):

I. Recaudo de Dinero de los Usuarios para los Comercios;

II. Dispersión de Pagos de los Comercios a otros Comercios;

III. Débito Automático de los Usuarios para los Comercios;

IV. Cobros y Pagos de Facturas a través de Whatsapp, las cuales fueron emitidas por Comercios para sus Usuarios.

1.4. Contrato de Mandato

Es el acuerdo jurídico que existe entre los Comercios y Palomma y que le permiten a este último prestar sus servicios como Mandatario, es decir, para actuar en nombre y por cuenta de los Comercios y recaudar y dispersar pagos de acuerdo con las instrucciones impartidas por estos.

‍Palomma únicamente actúa como mandatario en el proceso de transacción, facilitando las transferencias de dinero, a través de una plataforma operativa de pagos seguros. Por lo anterior, los Comercios ponen a disposición de sus Usuarios, la posibilidad de realizar pagos a través de Palomma, al tiempo que realiza sus pagos a otros Comercios a través de Palomma.

‍Palomma no realiza ni presta ningún tipo de actividad financiera y/o servicio financiero, ni capta recursos o recibe depósitos bancarios del público. Palomma recibe los pagos de los Usuarios a los Comercios e intermedia en la transferencia de recursos de los Comercios a otros Usuarios, de acuerdo con las instrucciones específicas impartidas por los Comercios a Palomma, en el marco del contrato de mandato que estos dos últimos han celebrado.

3.1. Servicio de Recaudo

‍consiste en el servicio de una API de pagos seguros en línea (en adelante el “API de Pagos”), que permite a los Usuarios comprar y adquirir bienes y servicios de los Comercios a través de un sistema electrónico de pagos, donde podrán utilizar tarjetas de crédito y débito, cuentas de ahorros, corrientes o de ahorro de trámite simplificado y corresponsales bancarios (en adelante “Medio de Pago” o “Medios de Pago”). En virtud de este servicio, Palomma recaudará, a título de mandato y por cuenta y riesgo del Comercio, los recursos provenientes de estos pagos en línea.

Uso del Servicio de Recaudo para Usuarios

‍El Usuario que adquiera bienes o servicios de los Comercios que utilizan este servicio de Palomma, usarán la API de Pagos de alguna de la siguiente manera:

I. Redireccionado de la plataforma del Comercio a la plataforma de Palomma

‍Para la utilización del servicio de recaudo, el Usuario deberá seguir el siguiente paso a paso:

i. Ingresar al Comercio y, al momento del pago, elegir los métodos de pago ofrecidos por el Comercio y así, será redireccionado a la plataforma de Palomma;

ii. Para el primer pago a través de Palomma, deberá seguir el registro indicado en la Sección IV;

iii. Posteriormente será redireccionado a los métodos de pago, donde deberá elegir el de su preferencia;

iv. Recibirá un OTP a su celular y, una vez ingresado el código de verificación podrá seleccionar “pagar”;

v. La transferencia se reflejará como recibida por Palomma.

II. A través de la plataforma del Comercio

‍Bajo esta modalidad el Usuario deberá seleccionar el método de pago ofrecido por el Comercio y diligenciar la información solicitada por el Comercio, dentro de su página web, la cual será una plataforma “powered by Palomma”. Luego será dirigido directamente a su método de pago para realizar la transacción a través de Palomma. Si bien el Usuario no será direccionado a la plataforma de Palomma, la transferencia sí se reflejará como enviada a Palomma.

3.2. Servicio de cobro y pago de facturas a través de Whatsapp

‍Esta funcionalidad permite a los Comercios habilitar un canal de mensajería instantánea por medio de Whatsapp que le proporciona la posibilidad a los Usuarios para pagar sus obligaciones con los Comercios sin salir del canal de Whatsapp. Este servicio es independiente, pero su funcionamiento se realiza sobre la estructura tecnológicas del servicio de recaudo indicado en el literal 3.1 de esta cláusula. Palomma actúa únicamente como intermediario de las transacciones y gestiones de cobro, por lo que no tendrá ninguna relación con las facturas electrónicas de venta emitidas por el Comercio.

Uso del servicio de cobros y pagos de facturas a través de Whatsapp

‍Para la utilización del servicio de cobros y pagos de facturas a través de Whatsapp, el Usuario deberá seguir el siguiente paso a paso:

i. El Usuario recibirá vía Whatsapp un mensaje de la Cuenta “Palomma” o del Comercio preguntando si desea hacer el pago de determinada factura;

ii. Una vez el Usuario acepte realizar el pago, deberá seleccionar alguno de los métodos de pago previamente compartidos con Palomma o, en caso de ser la primera vez, deberá agregar un método de pago.

iii. Confirmar el pago.

iv. La transferencia se reflejará como recibida por Palomma.

3.3. Otros Servicios

3.3.1. Servicio de Dispersión

Por medio de este servicio Palomma permite que los Comercios realicen dispersiones de fondos a los Usuarios, a través de Palomma como Mandatario. Por tal motivo, si los Usuarios evidencian un pago en sus cuentas provenientes de Palomma, este corresponderá a una dispersión realizada por Palomma en la prestación de este servicio a un Comercio con el que el Usuario tiene relación y ha generado una orden de pago.

3.3.2. Servicio de débito automático

Por medio de este servicio Palomma brinda la posibilidad a los Comercios de que los Usuarios inscriban un débito automático, facilitando los pagos recurrentes de los mismos. El Usuario que inscriba un débito automático se obliga a mantener los fondos suficientes en las cuentas registradas para cubrir el valor a debitar.

En consecuencia con lo anterior, si los Usuarios encuentran un débito de su cuenta por parte de Palomma, se debe a que un Comercio dio la instrucción a Palomma de debitar un monto determinado a una cuenta del Usuario. Como Palomma realiza dicha operación como Mandatario, en caso de cancelar el débito el Usuario lo debe realizar directamente con el Comercio con al menos 3 días hábiles de antelación a la fecha del del próximo débito automático para que este solicite a Palomma la cancelación en la cuenta del Usuario.

3.4. Del Sitio Web

El Sitio Web de Palomma es meramente instrumental, a través de esta se informará a Usuarios y Comercios del funcionamiento de los Servicios, de los beneficios de utilizar dichos Servicios, de los Comercios inscritos y permitirá también a los Usuarios registrarse y gestionar su cuenta. Asimismo, a través de Palomma se almacenará y manejará la información de los Usuarios y de los Comercios.

SECCIÓN IV - REGISTRO DEL USUARIO

Registro

para utilizar el servicio de recaudo y el servicio de cobros y pagos de facturas a través de Whatsapp que ofrece Palomma, los Usuarios podrán registrarse en el Sitio Web y/o los demás canales dispuestos por Palomma, completando los siguientes pasos:

i. El Usuario deberá ingresar su número de teléfono para registrarse y confirmar que este es su número de teléfono, ingresando el código enviado a través de mensaje de texto.

ii. Ingresar los datos requeridos por Palomma: nombre, apellido, correo y cédula; brindando información veraz, exacta y precisa.

iii. El Usuario acepta ser el único responsable de la actualización, certeza, precisión y veracidad de sus datos, asimismo acepta que Palomma podrá solicitar y /o consultar la veracidad de los datos suministrados por el Usuario, con el fin de comprobar que la identidad suministrada sea real.

iv. Vincular la cuenta o las cuentas bancarias del Usuario en el Sitio Web, para lo cual Palomma lo redirigirá al portal de registro de cada banco.

v. En el proceso de vinculación de las cuentas de los Usuarios, Palomma no tiene contacto directo con las cuentas bancarias de los Usuarios, ni con las credenciales de estas y, por lo tanto, no es un participante del proceso de pago. Palomma únicamente confirma el pago al comercio, cuando la entidad bancaria ha confirma el mismo.

SECCIÓN V - OBLIGACIONES

5.1. Obligaciones de los Usuarios

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios se obligan a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de registrarse en el Sitio Web o en los canales dispuestos para la prestación de los Servicios; (2) mantener actualizada la información personal brindada a Palomma; (3) abstenerse de utilizar los Servicios ofrecidos por Palomma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de Palomma o terceras personas; (4) abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (5) inscribir cuentas de las que sea titular o de las que tenga plena capacidad de disposición y; (6) en general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico.

5.2. Obligaciones de Palomma

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Palomma, se obliga a: (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web y de los Servicios, de forma actualizada; (3) utilizar la información y datos personales de los Usuarios para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones o en la Política de Tratamiento de Datos Personales; (4) no ofrecer productos o servicios que se encuentren prohibidos por ley o por las políticas internas de Palomma y; (5) contar con todas las obligaciones regulatorias pertinentes, así como con los registros, habilitaciones, permisos y autorizaciones para la venta de los productos ofrecidos, exigidos por la normativa aplicable.

SECCIÓN VI - CONSIDERACIONES FINALES

6.1. Exención de responsabilidad

Palomma no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, o mediante APIs en los canales de los Comercios o vía Whatsapp. No obstante, Palomma llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios que se presten fuera de él, sin que esto suponga alguna responsabilidad por parte del mismo.

De igual forma, Palomma no será responsable ni garantizará que el contenido del software al que pueda accederse a través del Sitio Web, los canales de los Comercios, a través de Whatsapp o por los servicios prestados por las pasarelas de pagos, agregadores y demás aliados, para acceder a los Servicios, se encuentren libre de errores, software malicioso, que puedan causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede al Sitio Web los demás Servicios, sea objeto de fraudes, perdida de datos u otros perjuicios ocasionados, por lo que los Usuarios aceptan que acceden a estos bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Palomma tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del Sitio Web o de los Servicios y en ningún caso, Palomma será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso o utilización indebida del Sitio Web o de los Servicios.

Palomma no garantiza la actualidad o veracidad de la información contenida en sitios web, archivos, aplicaciones, y demás contenido publicado en los Comercios. El ingreso y uso de los sitios, archivos, aplicaciones y similares de los Comercios a los que acceda el Usuario, estarán sujetos a los términos y condiciones de los mismos, sobre los que Palomma no tiene responsabilidad alguna. Palomma tampoco garantiza que el contenido de sitios web, archivos o aplicaciones de terceros cumpla con la legislación colombiana en materia de protección de datos o que el contenido allí presentado sea legal bajo la normatividad colombiana.

Palomma no se hará responsable por la disponibilidad o posibles fallas que puedan presentar las entidades bancarias, por lo que dichas fallas podrán presentarse sin previo aviso y, por lo tanto, se exonera a Palomma de cualquier responsabilidad.

Palomma no se hace responsable por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir como producto de que el Usuario no siga con las siguientes recomendaciones de seguridad: (i) La información bancaria es personal y no debe compartirse con ningún tercero. Es fundamental evitar entregar información personal a personas extrañas que se comuniquen por medio de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o redes sociales; (ii) Se recomienda cambiar periódicamente las claves y evitar crear claves con combinaciones fáciles de deducir, como fechas de cumpleaños, números de identificación o números telefónicos; (iii) si el Usuario de la cuenta interactúa con su información personal bancaria en internet, debe conectarse a redes seguras, como las de su casa o lugar de trabajo; y (iv) Se debe evitar conectarse a redes wifi públicas y sin protección, o a espacios que ofrezcan conexión gratuita a internet.

6.2. Procesamiento de transacciones con cuentas bancarias

Palomma presta sus servicios a través de varios proveedores para conectarse con su solución de pago y procesar transacciones desde las cuentas que el Usuario registre. Para procesar estas transacciones, el Usuario declara y garantiza que: (i) proporcionará información precisa y completa sobre sí mismo; (ii) autoriza a compartir dicha información con los proveedores de Palomma para la prestación de los servicios; y (iii) autoriza a generar consultas y cobros a las cuentas que registre con Palomma por medio de los proveedores según las obligaciones descritas en este acuerdo. Al aceptar este acuerdo, acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con la Política de Privacidad de los proveedores.

Los proveedores de pago y/o pasarelas de pago utilizadas por Palomma son las siguientes:

Conexiones directas

Wompi S.A.S.

PSE

Movii

Palomma continuará añadiendo diferentes pasarelas de pago, procesadoras de tarjeta crédito y débito y demás terceros que agreguen valor en la cadena, esto con el fin de garantizar las transacciones hechas entre las partes que intervienen.

Palomma podrá administrar o gestionar el Sitio Web y sus APIs, de manera directa o a través de un tercero, así como modificar la presentación, contenidos, funcionalidad, información, servicios y configuración del Sitio Web y sus APIs, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

6.3. Comercio electrónico

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la Ley 527 de 1999, los Usuarios al momento de utilizar cualquiera de los Servicios manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se realizarán por medio del Botón de Pago o los demás medios dispuestos por Palomma para prestar los Servicios.

6.4. Impuestos

Palomma no será responsable de calcular las retenciones que debiere efectuar el Comercio a los Usuarios, ni será responsable de ningún impuesto aplicable a dichos pagos.

6.5. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán en todos sus efectos por su contenido y por la ley colombiana aplicable.

6.6. Aceptación total de los términos

El Usuario y el Comercio manifiesta expresamente que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los Términos y Condiciones, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones y cargas aquí estipuladas.

6.7. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones están vigentes a partir de 26/06/2024 y hasta tanto no sean modificados y la nueva versión publicada en el Sitio Web y la App.